世界热推荐:度假区最美政务人丨晏辉婷:做好群众的“调解员”
编者按:随着度假区当好“营商环境排头兵”大竞赛活动深入开展,度假区涌现出了一批业务强、服务优、效率高,用心为人民服务的优秀工作者。度假区政务服务中心联合掌上春城推出“度假区最美政务人”系列报道,通过对话度假区的服务标杆,激发全体干部职工干事创业的热情,形成人人争当“营商环境排头兵”的氛围。
晏辉婷,度假区政务服务局营商环境办工作人员,主要负责度假区营商环境考核、投诉处理、营商环境工作推进会会务安排及日常营商环境相关工作。
(相关资料图)
“政务服务作为营商环境的重要组成部分,是营造公平竞争环境、提升投资吸引力的关键因素,只有做好政务服务才能助推营商环境提优。”晏辉婷对自己的工作使命有着明确的目标。作为一名营商环境办平凡岗位上的普通工作人员,她用自己的耐心、细心提供专业服务,用自己的初心、干劲彰显“最美”政务服务人风采。
让群众“堵心”变“舒心”
度假区为提高度假区政务服务便利度、满意度,设立了解决“办不成事”受理窗口、投诉意见箱,公开投诉电话和网上投诉渠道。每次收到问题后,以晏辉婷为代表的工作人员会马上进行梳理,汇总登记分类然后对接到各个职能部门进行处理。
“群众办事遇到困难,我们会第一时间提供帮助。但更多的时候我们像一座桥梁,串联起群众和相关职能部门。”晏辉婷说着自己的日常工作满脸自豪,“从建立联系到处理结果我们都会全程跟踪,确保问题及时解决。”
作为“桥梁”,工作人员们需要更多的耐心,花更多的精力了解整个事件,还需要专业的判断,将心比心地服务才能让问题有一个良好的处理结果。在晏辉婷看来,服务好群众,不能只依靠冷冰冰的法规,还需要从中找寻到一个最合理的区间,处理得让大家都满意,而晏辉婷作为中间人一直加强与相关人员沟通协调,进一步提高处办效率,切实为群众排忧解难。
“您的满意就是我们工作的动力”
工作以来,晏辉婷受理了48件投诉件全部办结,销号率100%,件件处理无一逾期。不管投诉件来自云南省营商环境平台、12345市长热线或是线下投诉,每一件她都认真对待,及时介入调查、及时妥善处理、及时报送情况,确保件件有回音,事事有着落,切实维护了企业、群众的利益。
噪音扰民、占用公众资源、房屋漏水、不退还租客资金……解决好一件小事不难,事事都用心办好却不易,而晏辉婷一直坚持把群众的每一件诉求当作自己的事情,真诚细致的为每一个群众寻求最优解,并在处理完每一件投诉后对投诉人进行回访,争取让每一个投诉圆满化解,让群众满意而归,就像她经常挂在嘴边的那句话“您的满意就是我们工作的动力。”
在度假区无论是中心前台帮办员还是像晏辉婷这样的后台工作人员,始终坚持以企业、群众需求为导向,着力优化营商环境,充分发挥好入驻度假区政务服务中心各部门的作用,为企业、群众办事提供更加优质高效的政务服务;畅通企业、群众反映问题渠道,给企业、群众多一个解决问题的通道,让辖区企业、群众办事越来越便利,获得感、幸福感越来越强烈。
掌上春城记者:周琦瑶制图:张曌责编:陈鹏编审:周晓雪终审:周健军